施耐德電氣全生命周期服務(wù)提升用戶(hù)業(yè)務(wù)價(jià)值
如今,中國(guó)數(shù)據(jù)中心的體量已經(jīng)居于世界第二的位置,僅次于美國(guó)市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)有50多萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)中心,大概每個(gè)城市,每個(gè)地級(jí)市可能都會(huì)看到有云園區(qū)或者大數(shù)據(jù)園區(qū),相應(yīng)的政府投資也形成了區(qū)域的效應(yīng)。但是在這快速擴(kuò)張的過(guò)程里面,從一開(kāi)始的設(shè)計(jì)規(guī)劃到建造,到最后的運(yùn)維或者有序運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有相應(yīng)的跟上,使得數(shù)據(jù)中心事故頻發(fā)。根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有18%的數(shù)據(jù)中心,投入運(yùn)營(yíng)后出現(xiàn)各種宕機(jī)、斷電的問(wèn)題;另有50%雖沒(méi)有到中斷這個(gè)層級(jí),也存在比如說(shuō)母線(xiàn)異常,異常切后備電源等事件。在這整個(gè)過(guò)程里面,誰(shuí)為這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)呢?在整個(gè)數(shù)據(jù)中心的全生命周期里面,從一開(kāi)始的規(guī)劃設(shè)計(jì)到中間的施工再到最后的運(yùn)營(yíng),相關(guān)方都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
日前,全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者施耐德電氣在北京舉辦了全生命周期服務(wù)媒體分享會(huì)。在分享會(huì)上,施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)張子揚(yáng)與施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理蔣勝同行業(yè)媒體分享了施耐德電氣在數(shù)據(jù)中心全生命周期內(nèi)提供的強(qiáng)大的服務(wù)能力和領(lǐng)先的技術(shù),對(duì)施耐德電氣全生命周期服務(wù)進(jìn)行了深入解析,并針對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn),以及如何為客戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析與闡述。
把握工具 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
針對(duì)數(shù)據(jù)中心存在的問(wèn)題,施耐德電氣將其歸納為四個(gè)方面(高耗能、缺乏設(shè)計(jì)驗(yàn)證、運(yùn)營(yíng)體系不完善、人員資質(zhì)不足),并推出科學(xué)的方法論即WHOES法則。
WHOES法則第一個(gè)是W,這個(gè)客戶(hù)是誰(shuí),比如銀行的客戶(hù),金融客戶(hù),他的業(yè)務(wù)是什么樣的,他的業(yè)務(wù)里面有多少是能夠在線(xiàn)運(yùn)行的,有多少不是,我們要識(shí)別它,這是第一個(gè)What。
第二個(gè)是H,我們尋找什么樣的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。比如說(shuō)建一個(gè)PUE值小于1.3的,那么在東北建和華東建是不一樣的,在不同的園區(qū),當(dāng)?shù)卣恼吆蛨@區(qū)的規(guī)定是不一樣的,怎么樣尋找這個(gè)路徑就是How。
第三個(gè)是O(Optimize),當(dāng)我尋找路徑的時(shí)候可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我有三,四條路徑,哪一條是適合的?可能很多的技術(shù),不管是熱輪也好、風(fēng)強(qiáng)也罷,間接性風(fēng)齒輪也好,可能它很好但不適合這個(gè)單廠(chǎng)站,我們要尋找最佳路徑進(jìn)行優(yōu)化。
還有一個(gè)是E(Engineering)非常重要。我們?cè)趺窗阉兂晒こ袒?變成實(shí)施落地化?很多我們?cè)谠O(shè)計(jì)評(píng)估的過(guò)程中看到的圖紙非常遺憾,很多設(shè)計(jì)公司做出來(lái)的圖紙畫(huà)到ECC時(shí),或者畫(huà)到某個(gè)空間,這空間是空的,說(shuō)要預(yù)留,請(qǐng)施工單位進(jìn)行補(bǔ)充,這個(gè)就是完全沒(méi)有尋找到可以落地指導(dǎo)安裝的部分。
最后我們要把它標(biāo)準(zhǔn)化就是S(Standardization),把整個(gè)文檔作為一個(gè)完整的文件交出去。施耐德電氣也將WHOES法則作為一個(gè)方法論奉獻(xiàn)給社會(huì)。如果我們?cè)O(shè)計(jì)的工程師都能夠按照這樣畫(huà)肖像的方式來(lái)做設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度和效率都會(huì)高很多,這也是我們施耐德電氣能夠做咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)驗(yàn)證的優(yōu)勢(shì),我們所有的工程師都是按照這個(gè)WHOES法則進(jìn)行工作的。
聚焦驗(yàn)證 賦能用戶(hù)
在十年前,施耐德電氣或者說(shuō)我們IT業(yè)務(wù)部主推的詞是高可用性。十年之后,我們給中國(guó)的朋友帶來(lái)的詞是高可驗(yàn)證性,這個(gè)詞會(huì)貫穿始終,貫穿到我們的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、升級(jí)和服務(wù)里面,所以可驗(yàn)證性將是未來(lái)十年引領(lǐng)我們服務(wù)的關(guān)鍵詞。
通過(guò)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)驗(yàn)證幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。首先要建立準(zhǔn)確的度量衡。另外,通過(guò)一些工具。例如,我們?cè)跂|北某地做了一個(gè)金融行業(yè)的設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù)。設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù)在國(guó)外叫同業(yè)評(píng)估,已經(jīng)是很成熟的服務(wù)類(lèi)型了。我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)的設(shè)計(jì)方,其實(shí)也是一家很好的全球很知名的公司,其設(shè)計(jì)是咱們國(guó)內(nèi)很傳統(tǒng)的2N設(shè)計(jì),它的整個(gè)蓄冷時(shí)間是15分鐘,但是它沒(méi)有帶入到客戶(hù)具體的業(yè)務(wù)中。實(shí)際運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,用戶(hù)為了節(jié)省運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,用單蓄冷系統(tǒng)運(yùn)行,另外一套只是在年度維護(hù)的時(shí)候去運(yùn)行。由于它是雙系統(tǒng),一邊配了7分半,另一邊也配了7分半。最后在常年單系統(tǒng)運(yùn)行的情況下,實(shí)際上只有7分半的蓄冷時(shí)間。一旦到了應(yīng)急的時(shí)候,客戶(hù)想臨時(shí)切換到另一套系統(tǒng),這套系統(tǒng)由于長(zhǎng)期不運(yùn)行,或者屬于一直在后備運(yùn)行,能不能實(shí)現(xiàn)實(shí)際切換,會(huì)出現(xiàn)很大隱患。但這時(shí)候客戶(hù)的樓已經(jīng)蓋好了,不能重新為蓄冷罐選擇位置,這整個(gè)的過(guò)程就需要對(duì)整體的設(shè)計(jì)進(jìn)行一次可視化和可驗(yàn)證性、追溯性的驗(yàn)證。驗(yàn)證的目的就是為了通過(guò)一些工具事先檢驗(yàn)其效果。比如說(shuō)電氣系統(tǒng)選擇的是故障和容錯(cuò)的2N系統(tǒng),但是由于它的造價(jià)原因或是由于本身的安全意識(shí)不足,它選擇的互相的電氣保護(hù)層級(jí)是不呼應(yīng)的。而施耐德電氣有這樣相應(yīng)的工具可以幫助我們的客戶(hù)在方案階段、圖紙階段就檢查他的保護(hù)性是不是成立的。這就避免了客戶(hù)很多的系統(tǒng)性故障和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō),從一開(kāi)始施耐德電氣所做的這些事情都是自我校驗(yàn),因?yàn)槲覀冎廊绻麅H憑著設(shè)計(jì)師自己的經(jīng)驗(yàn),如果對(duì)用戶(hù)環(huán)境了解不夠,人為的經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上是造成系統(tǒng)性故障很大的因素之一。
施耐德電氣有些工具是我們的工程師和我們的咨詢(xún)師自用的,還有一部分是開(kāi)放給社會(huì)用的。比如我們的權(quán)衡工具,referdesign參考設(shè)計(jì)工具都給所有設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)公司的朋友免費(fèi)在施耐德電氣的網(wǎng)站上使用。他們通過(guò)使用我們的參考設(shè)計(jì),一共有37套設(shè)計(jì),包括中國(guó)設(shè)計(jì)組現(xiàn)在又豐富了,在37套以上,全部是中文的圖紙。這些全部是免費(fèi)給設(shè)計(jì)公司的朋友開(kāi)放的。
另外還包括我們的自驗(yàn)證工具,比如designportal平臺(tái),是給我們整個(gè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)階段就可以動(dòng)態(tài)檢測(cè)氣流組織,末端的配置是不是有故障的工具,這些都是開(kāi)放給社會(huì)的。這也是施耐德電氣服務(wù)用戶(hù),推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步的體現(xiàn)。
擁有Know-How洞察走向施耐德電氣擁有基礎(chǔ)設(shè)施層最廣泛的產(chǎn)品認(rèn)知。基于綠色數(shù)據(jù)中心的理念,從變壓器到UPS輸入、輸出柜,覆蓋中壓的配電領(lǐng)域并直到末端的插座都是全線(xiàn)貫穿的。我們分為三個(gè)層級(jí),第一個(gè)層級(jí),樓宇級(jí)?？梢愿采w到十千伏,在這一級(jí)我們有個(gè)比較特殊的預(yù)制化產(chǎn)品線(xiàn)。在歐美,很多時(shí)候已經(jīng)采用電屋式搭建方式,比如中壓電屋,油機(jī)就是油機(jī)電屋,進(jìn)行快速搭建。像DR就是用電屋的方式搭建了一個(gè)80兆瓦級(jí)的數(shù)據(jù)中心。國(guó)內(nèi)也開(kāi)始流行這樣的趨勢(shì)。
另外施耐德電氣UPS目前在樓宇級(jí)里也是市面上最大的,可以做到1.6兆瓦的級(jí)別,而且是從我們?cè)瓉?lái)很成熟的產(chǎn)品線(xiàn)VX系統(tǒng)延伸出來(lái)的。
對(duì)于樓宇級(jí)相應(yīng)的制冷解決方案,施耐德電氣也是有突出的表現(xiàn)。前兩天,數(shù)據(jù)中心朋友圈里面熱議一個(gè)話(huà)題,說(shuō)在凍土上怎么建數(shù)據(jù)中心?因?yàn)橄駯|北、川藏有很多地方是凍土層,實(shí)際上凍土層在做土建施工的時(shí)候,底下是很容易漂樁,因?yàn)榈紫聦?shí)際上是沼澤。像俄羅斯,很多地方是凍土,施耐德電氣采用集裝箱制冷的方式可以快速在上面部署,所以這個(gè)也是我們?cè)谌虻囊粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)入房間里面,施耐德電氣有房間級(jí)的產(chǎn)品系列。如精密配電柜,有兩個(gè)產(chǎn)品序列,ITD有自己的產(chǎn)品序列,是即插拔的。另外我們還有OKKEN開(kāi)關(guān)柜的系列,包括我們的智能母線(xiàn)系列。
另外就是房間級(jí)的制冷系統(tǒng),包括從行級(jí)到各種類(lèi)型。最后是末端的母線(xiàn)。再往里面就進(jìn)入到電源微模塊這一級(jí),微模塊一級(jí)我們有相應(yīng)的業(yè)界第一款行級(jí)空調(diào),就是英飛系統(tǒng)。還有我們微模塊的熱通道封閉系統(tǒng)——金屬森林。還有一個(gè)是末端的POD插拔系統(tǒng)。
為什么要講這些呢?如果你做咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)和驗(yàn)證,我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)行業(yè)都需要有一個(gè)核心Know-How。比如說(shuō)四大,四大能做業(yè)務(wù)咨詢(xún),實(shí)際上是通曉了這個(gè)行業(yè)所有的財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù);而施耐德電氣則是擁有龐大的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的Know-How。基于這個(gè)基礎(chǔ),才能洞察這個(gè)行業(yè)未來(lái)五六年會(huì)往什么地方發(fā)展。
基于綠色數(shù)據(jù)中心的理念,施耐德電氣將其比喻成金字塔級(jí)。比如說(shuō)PUE。在施耐德電氣來(lái)看有三層級(jí),第一層級(jí)是節(jié)能環(huán)保節(jié)材的相應(yīng)的產(chǎn)品,比如說(shuō)高效節(jié)能的制冷系統(tǒng),更高效節(jié)能的UPS。再往上第二層是綠色節(jié)能節(jié)材的相應(yīng)的系統(tǒng),比如說(shuō)數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)控制系統(tǒng),相應(yīng)的智能燈控系統(tǒng),這些屬于單系統(tǒng)。再往上第三層是綠色相應(yīng)的戰(zhàn)略,比如印尼的大學(xué)城有幾平方公里的區(qū)域,施耐德電氣為他們制定了能源的戰(zhàn)略,例如激勵(lì)計(jì)劃,相應(yīng)的運(yùn)維機(jī)制,這就是更高層面的綠色節(jié)能的實(shí)踐。
高效管理 永續(xù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)中心除了前期的設(shè)計(jì)和建設(shè),后期的運(yùn)維一樣重要。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì),在國(guó)外大概有57%的數(shù)據(jù)中心客戶(hù)沒(méi)有緊急預(yù)案,87%的客戶(hù)認(rèn)為業(yè)務(wù)中斷會(huì)影響它的業(yè)務(wù),70%的數(shù)據(jù)中心停機(jī)事故是由于人員的誤操作產(chǎn)生的。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是指運(yùn)行和維護(hù),是保證數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)指在運(yùn)行的過(guò)程中要產(chǎn)生價(jià)值,優(yōu)化數(shù)據(jù),為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值,節(jié)省成本。因此施耐德電氣認(rèn)為數(shù)據(jù)中心是運(yùn)營(yíng)而不僅僅是運(yùn)維。
施耐德電氣在運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供三個(gè)層面的服務(wù),首先是維護(hù)集成服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)講,相當(dāng)于服務(wù)的總包。例如為小型機(jī)房客戶(hù)提供維護(hù)集成服務(wù),管理供應(yīng)商的維護(hù)過(guò)程,幫助客戶(hù)出具報(bào)告,甚至提供維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
第二個(gè)是維護(hù)管理服務(wù),也就是關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)營(yíng),國(guó)內(nèi)稱(chēng)為代維服務(wù)。數(shù)據(jù)中心的這種服務(wù)其實(shí)是分層級(jí)的。最低層次的是說(shuō)我們提供的是IT業(yè)務(wù)部基于產(chǎn)品的售后服務(wù)或者優(yōu)化和在線(xiàn)的服務(wù)。
第三層是基于施耐德電氣產(chǎn)品的,提供配電、安防、樓控等產(chǎn)品,第一和第二層都是基于施耐德電氣產(chǎn)品的服務(wù)。第三層是基于數(shù)據(jù)中心的服務(wù)。
施耐德電氣的運(yùn)營(yíng)服務(wù)將為客戶(hù)帶來(lái)哪些價(jià)值?首先最重要的一點(diǎn)就是幫助客戶(hù)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。以施耐德電氣的戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)通公司為例,由于成本的原因,聯(lián)通公司放棄建立自己的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的想法,采用了第三方的公司幫助運(yùn)營(yíng)的方式。聯(lián)通公司希望施耐德電氣幫助運(yùn)營(yíng)其呼和浩特和廊坊云基地。聯(lián)通公司要求施耐德電氣幫助其建立符合聯(lián)通要求的運(yùn)維體系,提高整個(gè)數(shù)據(jù)中心的可用性和可靠性,幫助其實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和優(yōu)化成本。
施耐德電氣擁有專(zhuān)業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。在為聯(lián)通公司運(yùn)營(yíng)云數(shù)據(jù)基地時(shí),首先派遣所有的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)去檢查所有現(xiàn)場(chǎng)的施工遺留問(wèn)題和產(chǎn)品問(wèn)題。其次采用LeeTechnology的先進(jìn)的方法,依據(jù)這個(gè)方法論,建立了M&O認(rèn)證體系;第三。在聯(lián)通云數(shù)據(jù)基地,現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)施耐德電氣的千里眼運(yùn)維平臺(tái)完成工單。第四,開(kāi)展季度的PUE分析和年度能效的評(píng)估。
最終,施耐德電氣幫助聯(lián)通公司建立了一套完整的管理體系。這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目在2014年的CDCC還榮獲了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維獎(jiǎng)。
因此,幫助聯(lián)通運(yùn)營(yíng)云基地和數(shù)據(jù)中心,不僅為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行,還采用很多核心理念和技術(shù)。施耐德電氣為此幫助客戶(hù)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)永續(xù)運(yùn)營(yíng)。
專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì) 提升核心價(jià)值
施耐德電氣認(rèn)為,客戶(hù)最應(yīng)該做的還是專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè),這也是數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的核心價(jià)值之一。企業(yè)如今不僅需要關(guān)注技術(shù)和設(shè)備是否采用創(chuàng)新性的產(chǎn)品,更要注重?cái)?shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)效率,必須結(jié)合自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,從安全、可靠和高效等方面考量是否能夠保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。
數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不會(huì)一蹴而就,企業(yè)如何真正實(shí)現(xiàn)高可用性、可靠性以及業(yè)務(wù)的連續(xù)性和高效的日常運(yùn)營(yíng)?從而使得IT資產(chǎn)發(fā)揮最大業(yè)務(wù)價(jià)值,施耐德電氣全生命周期服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)用戶(hù)提供出專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。
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